First Level Support

Effiziente und schnelle Lösung Ihrer IT-Probleme

In unserer schnelllebigen digitalen Zeit wird es immer wichtiger, stets auf dem neusten Stand zu sein und die eigene IT-Strategie flexibel an die wachsenden Anforderungen anzupassen. Durch die externe Auslagerung Ihres First Level Supports geben Sie Ihren IT-Mitarbeitenden Raum und Zeit, sich auf ihre Kernkompetenzen zu fokussieren.

Es ist an der Tagesordnung, dass der Arbeitsfluss in Unternehmen durch technische Probleme unterbrochen wird. Das kann unter Umständen längere Zeit in Anspruch nehmen, wichtige Projekte verzögern und am Ende sogar Geld kosten. Viele Unternehmen lösen IT-Anfragen intern, doch verfügen weder über die personellen Kapazitäten noch die entsprechende Fachexpertise.

Als kompetenter Partner agieren wir gerne als verlängerter Arm ihrer internen IT und übernehmen den First Level Support für Sie. Dadurch stellen Sie nicht nur die Qualität und Effizienz des Service sicher, sondern entlasten Ihre IT-Mitarbeitenden gezielt von aufwändigen operativen Aufgaben. Dadurch können Sie Ihre IT-Ressourcen auf strategischere Aufgaben und Projekte ausrichten.

Service Desk: Dreh- und Angelpunkt Ihres IT-Supports

Als First Level Support sind wir der erste Ansprechpartner für Ihre Mitarbeitenden bei IT-Problemen und Dreh- und Angelpunkt Ihres gesamten IT-Supports. Per Telefon, Mail oder Service Desk kümmern wir uns professionell um die Annahme, Erfassung, Kategorisierung, Priorisierung und auch Analyse und Lösung von Supportfällen. Nicht direkt behebbare Fehler bereiten wir übersichtlich auf, erfragen sämtliche Informationen, die zur Bearbeitung wichtig sind, und leiten diese an die entsprechenden Fachgruppen des Second Level Support weiter.

Uns ist es wichtig, transparent und vertrauensvoll mit den Mitarbeitenden in Ihrem Unternehmen zusammenzuarbeiten. Deshalb überwachen und dokumentieren wir die Bearbeitung über die gesamte Ticket-Lebenszeit und informieren die Endanwender:innen regelmäßig über den Status – und natürlich rechtzeitig bei geplanten Ausfallzeiten.

Wissen ist die Basis für einen erfolgreichen IT-Support, vor allem bei individuellen Geschäftsanwendungen. Deshalb bauen wir zusammen mit Ihnen einen zentralen Wissensspeicher auf, pflegen diesen und machen ihn barrierefrei verfügbar. So lassen sich vor allem bekannte, wiederkehrende Probleme schnell und effizient lösen.

Ihre Vorteile mit novaCapta

Bei uns legen Sie Ihren First Level-Support in gute Hände. Wir möchten Ihnen nicht nur einen qualitativ hochwertigen Service bieten, sondern auch auf partnerschaftlicher Ebene mit Ihnen zusammenarbeiten. Mit uns profitieren Sie von folgenden Vorteilen:

Entlastung interner IT

Als Single Point of Contact kümmern wir uns um die Ticket-Erstbearbeitung. Erst im 2nd oder 3rd Level Support werden Ihre IT-Mitarbeitenden eingebunden – und müssen keinen Kontakt mehr aufnehmen, da alle Informationen vorliegen.

Alle Lösungen

Ob JIRA, Top Desk oder Matrix 40: Dank unserer Erfahrung sind wir in der Lage, jedes User Help Desk Tool zu bedienen. Und wenn wir Ihres noch nicht kennen, arbeiten wir uns detailliert ein, um Ihnen einen hochwertigen Service zu bieten.

Jedes System

Auch wenn wir ausgezeichneter Microsoft Partner sind, können wir nicht nur Tickets rund um Microsoft und Azure lösen, sondern besitzen auch die notwendige Expertise für alle weiteren IT-Systeme.

1:1 Betreuung

Bei uns gibt es immer feste Ansprechpartner:innen, die stets erreichbar sind. Damit bieten wir Ihnen einen vertrauensvollen Service auf persönlicher Ebene statt einer anonymisierten Bearbeitung von Tickets.

Unsere Leistungen im Überblick

Unser First Level Support besteht nicht nur darin, IT-Supportanfragen zu filtern, zu kategorisieren und an die entsprechende Fachgruppe weiter zu routen („Catch & Dispatch“) – wir sind auch in der Lage, Tickets schnell und effizient zu lösen! Darüber hinaus beinhaltet unser Service folgende Leistungen:

Bearbeitung von Supportanfragen in Deutsch & Englisch
Aufbau einer strukturierten Knowledge Base
Unterstützung beim Roll-Out von neuen Anwendungen
Tracking: Nachhalten offener Supportfälle

Servicezeit

Wir bieten Ihnen einen qualitativ hochwertigen First Level Support montags bis freitags von 7-18 Uhr an.

Rufbereitschaft

Darüber hinaus besteht auch die Möglichkeit einer Rufbereitschaft (24/7) für Prio 1 Kunden und Catch & Dispatch.

Bestmögliche IT-Unterstützung für Sie

Sie sind an weiteren Managed Services Optionen interessiert? Wir stehen Ihnen mit Rat und Tat zur Seite und bieten Ihnen dabei eine individuelle Beratung und Verträge – egal ob Incident, Technical oder Applications Management.

Zu den Leistungen

Höchste Sicherheit und Qualität

Damit Ihr First Level Support schnell, reibungslos und zu Ihrer vollen Zufriedenheit ausgeführt wird, achten wir auf höchste Qualität und Sicherheit. Deshalb arbeitet unser Team nach dem ITIL Framework, das umfassende und miteinander verbundene Regeln für das Management von IT Services definiert. Dieses Vorgehen garantiert eine effiziente Unterstützung und Bereitstellung von qualitativ hochwertigen IT-Dienstleistungen. Darüber hinaus bildet sich unser Team regelmäßig weiter, um ihnen den aktuellsten und sichersten Service inkl. First Level Support zu gewährlisten und diesen regelmäßig zu optimieren.

Nehmen Sie Kontakt zu uns auf

Wir freuen uns auf Sie und beraten Sie gerne in einem unverbindlichen Gespräch zu den für Sie passenden Lösungen. Hinterlassen Sie einfach Ihre Kontaktdaten, wir melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.