Im Bereich Customer Relationship Management gehen Unternehmen oft Synergieeffekte verloren. Mit Microsofts CRM-Tool Dynamics 365 verbessern Sie die Zusammenarbeit zwischen Vertrieb, Marketing und Customer Service und optimieren dadurch nicht nur das Kund:innenerlebnis, sondern steigern auch Effizienz und Produktivität. Wir unterstützen Sie auf Ihrem Weg in die Welt des CRM mit Microsoft Dynamics.
CRM mit Microsoft Dynamics 365
Mitarbeitende aus Vertrieb, Marketing oder Customer Service verfolgen meist unterschiedliche Ziele und wenden dafür häufig verschiedene Tools und Programme an, für die sie jeweils Daten erfassen und nutzen. Oftmals bestehen keine Verknüpfungen zwischen diesen Tools und Daten werden nicht oder nur unzureichend geteilt.
Durch diese Herausforderungen in der Kund:innenbetreuung gehen dem Unternehmen mögliche Synergieeffekte in der verloren:
Wertvolle Daten verlieren an Wert, weil sie nicht geteilt werden
Silos begrenzen den Mehrwert
Verschiedene Systeme ohne Schnittstellen erfordern manuelle Nacharbeit und sorgen für Fehler
Überblick und Effizienz sind nur begrenzt möglich
Für das optimale Kund:innenerlebnis sollten daher alle Beteiligten Hand in Hand arbeiten. Dies gelingt mit den richtigen Geschäftsanwendungen für Customer Relationship Management (CRM). Microsoft hat diese Anwendungen in Microsoft Dynamics 365 zusammengeführt und bietet Unternehmen so die optimale Lösung, um ihre Kund:innenbeziehungen, die Zusammenarbeit innerhalb des Teams sowie teamübergreifend und die tägliche Arbeit modern, produktiv und individuell zu gestalten. Davon profitieren nicht nur Ihre Kontakte (verbessertes Kund:innenerlebnis) und Mitarbeitenden (effizientere, ganzheitlichere Arbeitsweise), sondern auch das Unternehmen selbst (optimierte Prozesse). Durch die zusätzliche Nutzung von Künstlicher Intelligenz mit Microsoft Copilot können Sie Effizienz und Produktivität noch weiter steigern.
Eine genauere Vorstellung von Microsoft Dynamics 365 mit den einzelnen Modulen finden Sie auf unserer Technologieseite.
Warum Microsoft Dynamics 365?
Integration in M365
Dynamics 365 ist nahtlos in Ihre Microsoft 365 Welt integriert und lässt sich auch mit anderen Lösungen wie z.B. der Power Platform verknüpfen. Mitarbeitende arbeiten in der bekannten Oberfläche und Arbeits- und Vertriebsprozesse können effizienter gestaltet und automatisiert werden.
Skalierbarkeit
Dynamics 365 ist skalierbar und kann an das Wachstum und die sich ändernden Anforderungen Ihres Unternehmens angepasst werden. Sie können jederzeit neue Funktionen hinzufügen und alle Module problemlos mit integrierbaren Apps erweitern und individualisieren.
Sicherheit & Compliance
Microsoft bietet umfangreiche Sicherheit und Compliance Funktionen, um sicherzustellen, dass Dynamics 365 den aktuellen Standards und gesetzlichen Anforderungen entspricht. Dadurch können Sie auch mit den stetig wechselnden Anforderungen Schritt halten.
Gemeinsame Datengrundlage
Microsoft Dataverse bildet sowohl die Grundlage von Dynamics 365 als auch Microsoft 365. Hier werden die Daten aller Dynamics 365 Module und -Apps gespeichert, gesichert und synchronisiert. Dadurch sind ganzheitliche und übergreifende Einblicke und Analysen möglich.
Cloudbasierte Lösung
Microsoft Dynamics ist als cloudbasierte Lösung auch mobil auf dem Smartphone oder dem Tablet verfügbar – auch offline und für externe Partner wie Agenturen. Die Cloudnativität ermöglicht eine beispiellose Interoperabilität zwischen Systemen und Prozessen.
Wie arbeiten Dynamics & Power Platform zusammen?
Microsoft Dynamics 365 lässt sich produktiv mit der Power Platform verknüpfen. Beide Tools sind Teil von Microsofts Fertiglösungen für Business Applications. Microsoft Business Applications sind intelligente Lösungen, die Ihnen einen umfassenden Überblick über die Geschäfte Ihres Unternehmens ermöglichen – denn sie verwandeln einzelne Interaktionen in fortlaufende Interaktionen, die von intelligenten Diensten gesteuert und mit Informationen versorgt werden. Ihren Mitarbeitenden bieten Sie so eine 360-Grad-Sicht auf Kontaktininformationen und Vorgänge, Ihren Kund:innen einen optimalen Service und maßgeschneiderte Erfahrungen.
Ihr Bauwerk für zufriedene Kund:innen und Mitarbeitende
Mit drei Komponenten schaffen Sie Ihr individuelles Bauwerk, das eine sichere und effiziente Umgebung für die kundenorientierten und internen Aufgaben Ihrer Abteilungen bietet:
Daten = Grundstück
Ihre Daten bilden die Grundlage – das Grundstück, auf dem Ihr Bauwerk errichtet wird. Ihre Geschäfts- und Kund:inenndaten sowie Metadaten aus unterschiedlichen Quellen werden im Microsoft Dataverse sicher in der Cloud gespeichert. Die Daten werden in einer Plattform harmonisiert und verwaltet anstatt wie bisher in einem Silosystem mit verschiedenen und nicht vernetzten Programmen und Anwendungen.
Power Platform = Sockel und Werkzeugkasten
Mit der Power Platform vereinen Sie verschiedene Services von Microsoft 365 und Microsoft Dynamics 365. Die einzelnen Anwendungen der Power Platform sind Sockel und Werkzeugkasten Ihres Bauwerkes: Mit Power Apps können Sie ohne Programmierkenntnisse benutzerdefinierte Anwendungen erstellen, mit Power BI Ihre Daten visualisieren und mit Power Automate automatisierte Workflows erstellen. Mit dieser Verknüpfung setzen Sie Ihre Prozesse schnell und effizient um. Die professionellen Endlösungen können Sie mühelos für Ihre Anwender:innen implementieren.
Microsoft Dynamics 365 = Ihr Bauwerk
Microsoft Dynamics 365 bietet vielfältige Module für verschiedene Bereiche an. Microsoft Dynamics ist dabei Ihr fertiges Bauwerk, das individuell nach Ihren Bedürfnissen gestaltet wird und jederzeit Anbauten erlaubt, sollten sich die Erfordernisse ändern. Das Bauwerk bietet Raum für all Ihre Abteilungen mit den jeweiligen Zielen und Anforderungen. Dabei gibt es einen Eingang und die einzelnen Räume sind intelligent vernetzt, sodass Synergieeffekte entstehen und Ihren Mitarbeitenden abteilungsübergreifend ein umfassender Überblick ermöglicht wird.
Unsere Leistung: Ihr Einstieg mit Microsoft Dynamics 365
Mit unserer fundierten Erfahrung und Expertise unterstützen wir Sie gerne bei der technischen Umsetzung von Microsoft Dynamics 365. Für uns steht dabei die partnerschaftliche Zusammenarbeit im Fokus, vergleichbar zwischen Architekt:in und Bauleiter:in: Auf Basis Ihres fachlichen Expert:innenwissens implementieren wir Ihnen die beste Lösung. Dies gilt auch, wenn Sie Dynamics 365 bereits im Einsatz haben – dann beraten wir Sie und optimieren gemeinsam mit Ihnen Ihre Prozesse.
Wir fokussieren uns dabei auf die drei CRM-Module Dynamics Sales, Customer Insights und Customer Service. Microsoft Dynamics 365 bietet zusätzlich mehrere ERP-Lösungen für verschiedenste Geschäftsprozesse an. Diese setzen wir bei Bedarf mit unserem langjährigen Partner Prisma um.
Planung
Abstimmung zeitkritischer Requirements, Zieldefinition und Abgrenzung des Projektumfangs, Zeitplanung und Ressourcenzuweisung
Analyse
Dynamics 365 Envisioning, Anforderungsanalyse, Identifikation von Anpassungsbedarf und Schnittstellen, Vorbereitung Infrastruktur
Design & Entwicklung
Erstellung und Abstimmung des Lösungsdesigns, Anpassung und Entwicklung von benötigten Funktionen, Integration in die bestehende IT-Landschaft
Test & Schulung
Durchführung von System- und Integrationstests, Schulung der Endnutzer:innen und Administrator:innen, Erstellung von Dokumentationen (nach Abstimmung)
Go-Live & Support
Überführung in den Produktivbetrieb, Unterstützung bei den ersten Schritten im Live-Betrieb, Nachbetreuung und Aufnahme von Feedback
Diese Phasen sind modular aufgebaut und können jederzeit erweitert oder verkürzt werden – je nachdem, wie Ihr individueller Startpunkt aussieht:
Sie arbeiten noch nicht mit Microsoft 365?
Sie arbeiten mit Microsoft 365, kennen aber Power Platform noch nicht?
Sie arbeiten mit Microsoft 365 und Power Platform, haben aber noch kein CRM-Tool im Einsatz?
Sie arbeiten mit Microsoft 365 und Microsoft Dynamics 365?
Sie arbeiten mit Microsoft 365, aber mit einem anderen CRM-Tool?
Wir bieten für all diese Szenarien die passende Lösung und schnüren Ihnen ein maßgeschneidertes Angebot, das Ihre spezifischen Anforderungen und Bedürfnisse berücksichtigt.
Microsoft Dynamics 365 Festpreisangebote
Zu den AngebotenWarum novaCapta?
Wir sind einer der wenigen Microsoft Solutions Partner „Microsoft Cloud“ in Deutschland. Auf dieser Basis implementieren wir Ihnen nicht nur Ihr Standard Dynamics 365, sondern optimieren Ihr CRM unter Berücksichtigung der kompletten Microsoft Lösungslandschaft.
Wir diskutieren stets ehrlich, transparent und gemeinsam auf Augenhöhe Ihre individuellen Anforderungen. Dabei können wir auf eine breite und vielfältige Projekterfahrung (Implementierung) aus zahlreichen Branchen zurückgreifen und unser Wissen aus diversen Umsetzungen flexibel adaptieren, sodass Sie von maximalem Nutzen profitieren. Wir beraten Sie in Ihrem Sinne lösungs- und kostenoptimiert und empfehlen Ihnen immer den für Sie besten Ansatz der Umsetzung.