Vertraute, langfristige Geschäftsbeziehungen sind die Basis für den Erfolg von Unternehmen. Mit einem Customer Relationship Management (CRM) System wie Microsoft Dynamics 365 können Sie die Betreuung Ihrer Geschäftskontakte an einem Ort zentralisieren und damit die Zusammenarbeit zwischen Vertrieb, Marketing und Customer Service verbessern – und sorgen so für ein optimales Erlebnis. In unserem Microsoft Dynamics Überblick geben wir Ihnen einen detaillierten Einblick in die einzelnen Module und Funktionsweise der CRM-Lösung.
Was kann Microsoft Dynamics?
In unserem Überblick stellen wir Ihnen die einzelnen Module, Vorteile und beispielhafte Anwendungsfälle vor
Was ist Microsoft Dynamics?
Mit Microsoft Dynamics 365 bietet Microsoft leistungsstarke Geschäftsanwendungen für erfolgreiches Customer Engagement. Die vielfältigen Microsoft Dynamics Module können einzeln angewendet oder kombiniert werden – ganz nach Ihren Unternehmensanforderungen und Zielen.
Die Module sind nahtlos in die Microsoft 365 Anwendungen wie Outlook, Teams oder SharePoint integriert und stehen Ihnen somit in der gewohnten Arbeitsumgebung zur Verfügung. So unterstützt Sie Microsoft Dynamics365 dabei, Ihre Customer Touchpoints, die Zusammenarbeit im Team und die tägliche Arbeit im Unternehmen modern, produktiv und individuell zu gestalten.
Welche Dynamics Module gibt es? Wie unterstützt KI?
Unter Microsoft Dynamics 365 vereinen sich vielfältige Module, die Sie iterativ ausbauen und für alle Prozesse im Unternehmen nutzen können. Zur Optimierung der Customer Touchpoints eignen sich vor allem die Module Dynamics 365 Sales, Customer Insights und Customer Service. Bei diesen Customer Engagement Tools, die alle eng miteinander verknüpft sind, stehen Ihre Geschäftskontakte mit ihren Bedürfnissen und Anliegen jederzeit im Mittelpunkt. Darüber hinaus ist Microsofts KI-Lösung Copilot for Dynamics 365 in jedem dieser drei Module einsetzbar und unterstützt Ihre Mitarbeitenden auf unterschiedliche Weise.
Microsoft Dynamics 365 Sales
Microsoft Dynamics 365 Sales als leistungsstarkes CRM System bildet oft den Einstieg in Dynamics 365. Es unterstützt Ihren Vertrieb proaktiv im Tagesgeschäft, indem es als zentrales Engagementsystem mit stets aktualisierten Kontaktdaten und Kontakthistorien dient. Der Vertrieb weiß jederzeit über den aktuellen Stand in seinem Netzwerk Bescheid und kann proaktiv Unterstützung anbieten.
Sie optimieren mit dem CRM-System nicht nur Ihre Geschäftsprozesse, sondern stärken und erweitern auch Ihre Geschäftsbeziehungen. Microsoft Dynamics 365 Sales verwandelt Ihre Daten in wertvolle Aussagen, die eine bessere Planbarkeit ermöglichen und so zu einer gesteigerten Effizienz führen.
Im Sales Modul unterstützt Copilot for Sales Sie mit folgenden KI-Features:
- E-Mails: Erstellung von Textvorschlägen unter Berücksichtigung des Stils, Tonalität und Botschaft sowie spezifischer Kontaktdetails
- Sales Meetings: Nachträgliche Zusammenfassung und Ableitung der Next Steps sowie Terminvorbereitung durch eine übersichtliche Zusammenfassung der bisherigen Kommunikation
- Lead Scoring: Unterstützung von KI bei der Berechnung eines Lead Scorings für die gezielte Verbesserung der Customer Journey
- Sales Events: KI-gestützte Analyse der besten Region/Standort für Ihr nächstes Event anhand von Zahlen und Bedürfnissen Ihrer Kontakte
Microsoft Dynamics 365 Customer Insights
Microsoft Dynamics 365 Customer Insights (ehemals Dynamics 365 Marketing) befähigt Sie, mit Ihren Kontakten jeweils zur richtigen Zeit und am richtigen Ort zu kommunizieren. Zielgruppenspezifische, interaktionsbasierte Marketingkampagnen und deren Analyse sorgen für eine höhere Identifikation Ihrer Kontakte und Leads mit Ihrem Unternehmen und lassen eine langfristige Beziehung entstehen.
Mit wertvollen Insights können Sie Ihre Kampagnen noch weiter schärfen, indem Sie Ihre Kontaktdaten kampagnenübergreifend vereinheitlichen und analysieren. Dabei lassen sich Transaktions-, Beobachtungs- und Verhaltensdaten aus unterschiedlichen Datenquellen nutzen, um aussagekräftigere Profile zu erstellen. Dies ermöglicht einen ganzheitlichen Blick auf Ihre Kontakte und Leads.
In diesem Modul unterstützt Copilot for Customer Insights Sie mit folgenden Features:
- E-Mail-Marketing: Unterstützung bei der Konzeption und Erstellung von ansprechenden, maßgeschneiderten E-Mail-Marketing-Kampagnen
- Zielgruppen: Unterstützung bei der Zielgruppensegmentierung für Ihre Marketingaktivitäten sowie bei der Pflege und Optimierung des Datenpools
- Datenanalyse und Zusammenfassung von Rekationen auf Ihre Inhalte für individuell zugeschnittene Marketingaktivitäten
Microsoft Dynamics 365 Customer Service
Microsoft Dynamics 365 Customer Service unterstützt Sie bei individuellen Serviceanfragen, indem Mitarbeitenden ermöglicht wird, Anfragen von jedem Kanal entgegenzunehmen, mehrere Anfragen zeitgleich zu bearbeiten, den Lebenszyklus einer Anfrage übersichtlich nachzuverfolgen und ihre Produktivität mit verschiedenen Werkzeugen zu verbessern. Eine Vorqualifizierung der Anfragen sowie das Zusammenspiel aus virtueller und menschlicher Hilfe sorgt für schnellere und spezifischere Hilfe.
Unterstützende Werkzeuge sind beispielweise eine Wissensdatenbank, Koordination von Anfragen, Aufbau eines Self-Service-Bereiches und KI-gestützte Prozesse wie Transkription von Anrufen und Stimmungsanalyse in Echtzeit. Mit Nutzung des Microsoft Dynamics Customer Service tragen Sie effizient zur Steigerung der Zufriedenheit und Bindung Ihrer Kontakte bei.
In diesem Modul unterstützt Copilot for Customer Service Sie mit folgenden KI-Features:
- Antwortgenerierung: Erstellung von indiviudellen Antwortvorschlägen für verschiedene Kanäle (von Livechat bis E-Mail)
- Zusammenfassung: Komprimierter Überblick über den Verlauf einer oder mehrerer ähnlicher Kontaktanfragen, der auch mit Kolleg:innen geteilt werden kann
- Chatbots: Self-Service Support für Kontakte mit hilfreichen Links, Artikeln, Inhalten wie Bedienungsnaleitungen etc. (ehemals Microsoft Power Virtual Agents)
Welchen Mehrwert bietet Microsoft Dynamics 365?
Das Zusammenspiel der Module und Bereiche von Microsoft Dynamics 365 sorgt für wahren Mehrwert: Die Module mit dem Fokus auf Customer Engagement schaffen Zufriedenheit seitens Ihrer Kontakte und seitens Ihrer Mitarbeitenden, da Teams Synergieeffekte in der gemeinsamen Arbeit nutzen können. Dies wiederum hat einen positiven Einfluss auf das gesamte Unternehmen.
Mehrwert für das Kontaktnetzwerk
Kontakte werden über verschiedene Module und Teams hinweg personalisiert betreut. Alle Aktionen in der Customer Journey passen zusammen, bauen aufeinander auf und funktionieren gemeinsam. Die Kontakte stehen im Mittelpunkt.
Mehrwert für die Mitarbeitenden
Teams arbeiten zusammen daran, dass die Customer Journey optimal verläuft. Alle arbeiten auf derselben Plattform, die sie bereits aus M365 kennen, und profitieren von den gesammelten Daten. Sie können über die perfekt vernetzten Kollaborationswerkzeuge (M365) zusammenarbeiten.
Die Teams arbeiten in Symbiose.
Mehrwert für Unternehmen
Durch die konsolidierte Arbeitsweise auf einer Plattform erhöht sich Ihre Effizienz.
Sie erhalten einen ganzheitlichen Blick auf Vorgänge, können Prozesse besser nachvollziehen und ggf. Anpassungen vornehmen.
Die Integration der Daten über die gesamte Plattform hinweg optimiert die Geschäftsprozesse.
All diese Mehrwerte entstehen durch die Vorteile eines modernen CRM-Systems wie Microsoft Dynamics 365:
Verbesserung der Kontaktdaten
Teamübergreifende Zusammenarbeit
Produktivität durch Automatisierung
Aussagekräftige Analysen
Bessere Produkte und Services
Für welche Unternehmensprozesse eignet sich Microsoft Dynamics?
Unter Microsoft Dynamics 365 vereinen sich neben den beschriebenen Customer Engagement Modulen viele weitere Funktionen, die Sie iterativ ausbauen können. Dazu zählen z.B.:
- Field Service (Optimierung des Außendienstes)
- Supply Chain Management (Lieferketten-Management)
- Finance (Finanzinformationen überwachen und Erkenntnisse auswerten)
- Business Central (Enterprise Resource Planning)
- Order Management (Bestellwesen)
- Project Operations (Projektmanagement),
- Commerce (Verwaltung des Einzelhandels)
- Human Resources (Verwaltung des Recruiting und Onboarding-Prozesses)
Unsere Leistungen im Bereich Microsoft Dynamics
Wir verfügen über fundierte Erfahrung und Expertise in der technischen Umsetzung der Microsoft Dynamics 365 CRM-Module. Für die Leistungen im Bereich ERP arbeiten wir mit einem vertrauensvollen Partner zusammen.
Gerne beraten wir Sie auf Ihrem Weg oder bei der Optimierung Ihres CRM mit Dynamics 365 – immer individuell auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten und je nachdem, an welchem Punkt Sie stehen! Weitere Informationen finden Sie hier:
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